La Reputazione Della TAP Air Portugal Dopo Il Cyber Attacco [CASE STUDY]

HelpRansomware analizza l’attacco ransomware di cui è stata vittima la compagnia aerea TAP Air Portugal alla fine di agosto.

L’azienda, leader nella rimozione di ransomware, sicurezza informatica e decrittazione, studia i fatti dell’attacco ransomware alla TAP Air Portugal e come hanno influenzato la sua reputazione online.

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Le aziende, le principali vittime del ransomware

Le aziende sono le principali vittime del ransomware per i seguenti motivi:

  • Le aziende hanno un ampio database con le informazioni dei clienti;
  • Gestiscono informazioni riservate, come numeri di telefono o indirizzi di domicilio;
  • Le aziende non possono permettersi interruzioni nel lavoro e, prese dalla disperazione, pagano il riscatto;
  • Il ransomware finisce per incidere sul loro reddito, generando perdite;
  • La reputazione aziendale viene danneggiata.

Il rapporto Global Cybersecurity Outlook 2022 del World Economic Forum indica che, negli ultimi due anni, il 39% delle aziende è stato colpito da un incidente informatico di terze parti.

Le aziende, le principali vittime del ransomware HelpRansomware

La rapida notifica di TAP Air Portugal

La compagnia aerea TAP Air Portugal si è unita alla lunga lista delle vittime del ransomware.

Il 26 agosto ha comunicato, tramite un comunicato stampa, la rilevazione e il blocco di un attacco informatico:

“TAP è stata l’obiettivo di un attacco informatico la notte del 25 agosto. I meccanismi di sicurezza di TAP sono stati rapidamente attivati ​​e qualsiasi accesso non autorizzato bloccato […]. L’integrità operativa è garantita, quindi non vi è alcun rischio per la sicurezza del volo. Non sono state trovate evidenze che consentano di concludere che vi sia stato un accesso improprio ai dati dei clienti…”.

Colpisce la velocità con cui l’azienda ha comunicato il fatto, non solo attraverso il web ma anche su Twitter.

La rapida notifica di TAP Air Portugal HelpRansomware

Seconda dichiarazione della TAP Air Portugal

TAP Air Portugal ha parlato ancora, in un secondo comunicato stampa, dell’incidente e ha confermato il furto di dati:

“TAP è stata vittima di un attacco informatico. Oggi vengono avanzate accuse secondo cui un gruppo organizzato di criminali informatici ha rubato i dati dei clienti…”

Furto di dati alla TAP Air Portugal

Il 21 settembre la compagnia aerea ha emesso un importante avviso ai propri clienti in cui comunicava la tipologia di dati sottratti:

  • Nome;
  • Nazionalità;
  • Genere;
  • Data di nascita;
  • Indirizzo;
  • E-mail;
  • Contatto telefonico;
  • Data di registrazione del cliente;
  • Numeri dei viaggiatori abituali.

La divulgazione di dati personali attraverso fonti aperte aumenta il rischio di un loro utilizzo illegittimo.

Lo scopo è ottenere altri dati che possano compromettere i sistemi digitali per commettere phishing.

TAP Air Portugal ha risposto a tutte le domande dei clienti attraverso le FAQ, che dimostrano la trasparenza della compagnia aerea.

Inoltre, il CEO dell’azienda, Christine Ourmières-Widener, ha confermato, attraverso un video, che non avrebbero ceduto al ricatto degli hacker:

“Non negoziamo con i criminali informatici”.

Cosa è successo ai dati dei clienti?

Gli hacker hanno avuto accesso illegittimo ai dati personali di alcuni clienti e li hanno resi pubblici.

Come indica la società, le informazioni sono trapelate sul Dark Web.

HelpRansomware offre servizi di sicurezza informatica premium per aiutare le amministrazioni e le aziende a rimuovere qualsiasi tipo di ransomware e ripristinare file criptati.

L’azienda insiste sempre per non pagare il riscatto o negoziare con i criminali informatici.

La cosa migliore da fare è prendere contatti con un’azienda specializzata nella rimozione di ransomware e nella decrittazione di file come HelpRansomware. 

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Attacco alla TAP Air Portugal: l’analisi

HelpRansomware analizza come questo atto criminale abbia influito sulla reputazione online di TAP Air Portugal.

Lo studio include:

  • Sentiment;
  • Temi positivi e negativi;
  • Tendenze;
  • Emozioni.

L’analisi del monitoraggio reputazionale copre il periodo dal 21 al 25 settembre, data in cui la compagnia aerea ha effettuato il suo ultimo aggiornamento informativo sull’attacco ransomware.

Il sentiment

Il software RepUP Monitoring Tool calcola la percentuale di sentiment, positiva o negativa, generata dagli utenti sui social network.

HelpRansomware ha anche calcolato il sentiment netto prodotto dalla compagnia aerea su Internet.

Questa è la percentuale netta, misurata su una scala da -100 a 100.

Dopo l’attacco ransomware, il sentiment negativo della TAP Air Portugal è del 41,9% e solo l’8,1% è positivo.

Sentiment TAP Air Portugal HelpRansomware (1)

Il suo sentiment netto è -67,7%, una cifra che è diminuita del 25,8% rispetto alla settimana precedente.

I dati, quindi, riflettono come l’attacco ransomware abbia danneggiato la reputazione digitale della compagnia aerea.

Tendenze

Il software analizza quali sono le tendenze, dal 21 al 25 settembre, associate alla TAP Air Portugal.

Tendenze TAP Air Portugal HelpRansomware

Come mostrato nell’immagine, alcuni degli argomenti sono relativi a questo tipo di malware:

  • Cybersecurity;
  • Informatica;
  • Delinquenti informatici;
  • Cyber attacco;
  • Divulgati;
  • Attacco.

Tutte queste parole chiave si collocano nell’intervallo negativo-neutro e mostrano la velocità e l’interesse degli utenti digitali per l’attualità.

Emozion

HelpRansomware ha analizzato le emozioni generate da TAP Air Portugal.

Il RepUP Monitoring Tool divide i diversi sentimenti come segue:

  • Felicità;
  • Tristezza;
  • Paura;
  • Rabbia;
  • Sorpresa.
Emozioni TAP Air Portugal HelpRansomware

La rabbia è l’emozione predominante, con il 68,3%; seguono tristezza (17,5%) e paura (11,1%).

Tutte queste emozioni sono cresciute fino al 250% rispetto alla settimana precedente.

Conclusioni

Attraverso questo case study si è potuto osservare l’efficacia del ransomware contro società private, come nel caso della TAP Air Portugal.

La fuga di dati dei clienti ha gravemente danneggiato la sua immagine.

La velocità di azione è vitale non solo per recuperare i dati, ma anche per la reputazione online dell’entità.

Da questo testo si possono trarre le seguenti conclusioni:

  • Il 26 agosto TAP Air Portugal ha riferito di essere stata vittima di un attacco informatico;
  • La società ha confermato il furto e la divulgazione dei dati dei clienti;
  • Il suo sentiment negativo è del 41,9% e quello positivo dell’8,1%;
  • Le tendenze associate al suo nome sono parole chiave come sicurezza informatica o attacco;
  • L’emozione predominante generata da TAP Air Portugal è la rabbia;
  • La compagnia aerea ha realizzato un piano di comunicazione specifico per la crisi reputazionale.

I dati verificano che la criminalità informatica, di cui la TAP Air Portugal è stata vittima, abbia influito sulla sua reputazione e sul suo sentiment online.

Il primo passo da compiere se sei vittima di un ransomware è mantenere la calma e non pagare il riscatto ai criminali informatici.

La vittima dovrebbe contattare un’azienda specializzata nella rimozione di ransomware e sicurezza informatica, come HelpRansomware.

La compagnia, che fa parte del gruppo ReputationUP, è leader nella decrittazione e nel recupero dei dati criptati da ransomware.

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