HelpRansomware analiza el ataque de ransomware, del que fue víctima la aerolínea TAP Air Portugal, a finales de agosto.
La compañía, líder en eliminación de ransomware, ciberseguridad y desencriptación, estudia los hechos del ataque ransomware a TAP Air Portugal y cómo han repercutido en su reputación online.
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Las empresas, principales víctimas de ransomware
Las principales víctimas de los ransomware son las empresas, por los siguientes motivos:
- Las compañías tienen una amplia base de datos con clientes;
- La información que gestionan es confidencial, por ejemplo, números de teléfono o direcciones de domicilios;
- Las empresas no se pueden permitir el bloqueo de trabajo y, desesperadamente, pagan el rescate;
- El ransomware acaba afectando a sus ingresos, generando pérdidas;
- Su reputación corporativa se daña.
El informe Global Cybersecurity Outlook de 2022 de World Economic Forum indica que el 39% de las empresas se ha visto afectada por un incidente cibernético de terceros, en los dos últimos años.
La rápida notificación de TAP Air Portugal
La aerolínea, TAP Air Portugal se ha sumado a las víctimas de ransomware.
El 26 de agosto comunicó, a través de una nota de prensa, la detección y bloqueo de un ciberataque:
“TAP fue objeto de un ciberataque la noche del 25 de agosto. Los mecanismos de seguridad de TAP fueron rápidamente activados y cualquier acceso no autorizado bloqueado […]. La integridad operativa está garantizada, por lo que no hay riesgo para la seguridad del vuelo. No se han encontrado hechos que permitan concluir que se ha producido un acceso indebido a los datos de los clientes…”.
Llama la atención la rapidez con la que la compañía comunicó el hecho, no solo a través de la web sino también a través de Twitter.
Segundo comunicado de TAP Air Portugal
La TAP Air Portugal volvió a pronunciarse, en un segundo comunicado de prensa, sobre el incidente y confirmó el robo de datos:
“TAP ha sido víctima de un ciberataque. Hoy se están haciendo denuncias de que un grupo organizado de ciberdelincuentes ha robado datos de clientes…”.
El robo de datos a TAP Air Portugal
El 21 de septiembre, la aerolínea emitió un aviso importante a sus clientes donde comunicó la tipología de datos que se robaron:
- Nombre;
- Nacionalidad;
- Género;
- Fecha de nacimiento;
- Dirección;
- Correo electrónico;
- Teléfono de contacto;
- Fecha de alta del cliente;
- Número de viajero frecuente.
La divulgación de datos personales a través de fuentes abiertas aumenta el riesgo de su uso ilegítimo.
El fin es obtener otros datos que pueden comprometer los sistemas digitales para cometer phishing.
TAP Air Portugal resuelve todas las dudas de los clientes mediante unas FAQ, que evidencian la transparencia de la aerolínea.
Además, la CEO de la compañía, Christine Ourmières-Widener confirmó, a través de un vídeo, que no cederían al chantaje de los hackers:
“No vamos a negociar con los ciberdelincuentes”.
¿Qué ha ocurrido con los datos de los clientes?
Los piratas informáticos accedieron ilegítimamente a los datos personales de algunos de los clientes y los divulgaron públicamente.
Como indica la empresa, la información se ha filtrado en la Dark Web.
HelpRansomware ofrece servicios premium de ciberseguridad para ayudar a administraciones y empresas a eliminar cualquier tipo de ransomware y restaurar archivos cifrados.
La compañía siempre incide en no pagar el rescate ni negociar con los ciberdelincuentes.
Posteriormente, ponerse en contacto con una empresa especializada en la eliminación de ransomware y desencriptación de archivos como HelpRansomware.
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Ataque a TAP Air Portugal: el análisis
HelpRansomware analiza cómo ha afectado este hecho delictivo a la reputación online de TAP Air Portugal.
El estudio se divide en:
- Sentimiento;
- Positividad y negatividad;
- Tendencias;
- Emociones.
El análisis del monitoreo de reputación comprende del 21 al 25 de septiembre, fecha en la que la aerolínea ha realizado su última actualización informativa sobre el ataque ransomware.
El sentimiento
El software, RepUP Monitoring Tool computa el porcentaje de sentimiento, positivo o negativo, generado por los usuarios en redes sociales.
HelpRansomware también ha calculado el sentimiento neto producido por la aerolínea, en Internet.
Este es el porcentaje neto, medido en una escala de -100 a 100.
Tras el ataque de ransomware, el sentimiento negativo de TAP Air Portugal es de un 41,9% y solamente un 8,1% es positivo.
Su sentimiento neto es de -67,7%, una cifra que ha disminuido un 25,8% respecto a la semana anterior.
Los datos reflejan cómo el ataque ransomware ha dañado la reputación digital de la compañía aérea.
Tendencias
El software analiza cuáles son las tendencias, del 21 al 25 de septiembre, asociadas a TAP Air Portugal.
Como se visualiza en la imagen, algunos de los topics están relacionados con este tipo de malware:
- Ciberseguridad;
- Informática;
- Ciberdelincuentes;
- Ciberataques;
- Divulgados;
- Ataque.
Todas estas palabras clave se hallan en la franja negativa-neutral y evidencian la rapidez e interés de los internautas por la actualidad.
Emociones
HelpRansomware ha analizado las emociones que genera TAP Air Portugal.
RepUP Monitoring Tool, divide los diferentes sentimientos del siguiente modo:
- Alegría;
- Tristeza;
- Miedo;
- Ira;
- Sorpresa.
El enfado es la emoción predominante, con un 68,3%; seguido de la tristeza (17,5%) y el miedo (11,1%).
Todas estas emociones han crecido hasta un 250% respecto a la semana anterior.
Conclusiones
A través de este case study, se ha comprobado la efectividad de los ransomware frente a empresas privadas, como TAP Air Portugal.
La filtración de datos de los clientes ha dañado mucho su imagen.
Por ello, el tiempo es vital no solo para recuperar los datos, también para la reputación online de la entidad.
De este texto se pueden extraer las siguientes conclusiones:
- El 26 de agosto, TAP Air Portugal comunicó ser víctima de un ataque cibernético;
- La compañía confirmó el robo y divulgación de datos de clientes;
- Su sentimiento negativo es de un 41,9% y el positivo de 8,1%;
- Las tendencias asociadas a su nombre son palabras clave como ciberseguridad o ataque;
- La emoción predominante generada por TAP Air Portugal es el enfado;
- La aerolínea ha llevado a cabo un plan de comunicación específico para la crisis reputacional.
Los datos verifican que el delito cibernético, del que es víctima TAP Air Portugal ha repercutido en su reputación online y sentimiento.
El primer paso de una víctima de ransomware es mantener la calma y, seguidamente, no pagar el rescate a los ciberdelincuentes.
El damnificado debe ponerse en contacto con una empresa especializada en la eliminación de ransomware y ciberseguridad, como HelpRansomware.
La compañía, que forma parte del grupo ReputationUP, es líder en la desencriptación y recuperación de datos secuestrados por un ransomware.
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